Diferença no trato ao cliente entre LIDL e ALDI em Portugal e na Alemanha
Enquanto
as grandes cadeias de supermercados europeias apostam na padronização
de serviços, um olhar atento revela diferenças profundas entre a mesma
empresa em dois países. Há um contraste de atitude entre a Alemanha e
Portugal no que toca à forma como cadeias como o LIDL e o ALDI tratam os
seus clientes.
... O
exemplo mais gritante está num serviço básico, quase primário, como a
disponibilização de casas de banho para clientes. Em Portugal, as lojas
do LIDL e do ALDI disponibilizam, regra geral, sanitários acessíveis a
quem está a fazer as suas compras. Na Alemanha, país de origem de ambas
as cadeias, o mesmo não acontece. As casas de banho são, na sua maioria,
exclusivas para funcionários, fechadas ao público.
A
realidade é chocante: Na Alemanha não é raro ver-se atrás dos prédios
das empresas excrementos de pessoas que não tiveram outro remédio senão
correr para trás do edifício...
A
lógica alemã é pragmaticamente financeira: abrir uma casa de banho ao
público implica custos de limpeza, manutenção, segurança e maior
desgaste das instalações. É um custo sem retorno direto e por isso,
elimina-se. Portugal, país com menores recursos económicos, opta por
manter esse serviço, não por lucro, mas por uma questão de atenção à
pessoa...
Portugal, com
uma cultura de proximidade e menor pressão de produtividade, mantém
ainda resquícios de uma economia de base relacional.
A
diferença não é de menosprezar. “É um termómetro da alma de um país",
diz a socióloga Marta Figueiredo. "Uma empresa que fecha a porta da casa
de banho a um cliente está a dizer-lhe: O que me interessa é o seu
dinheiro, não a sua necessidade.”
Parabéns a Portugal... mas sem euforia
Parabéns
Portugal pela diferença positiva, mas tem cautela e fica alerta. A
pressão para adoptar modelos de gestão internacionais, a crise da
habitação, o aumento do custo de vida e a crescente precariedade podem
levar a que, num futuro próximo, os supermercados portugueses sigam o
exemplo alemão, cortando nos bens de humanidade para poupar uns
cêntimos; o problema maior virá da influência da Alemanha na Europa,
que, de momento, se encontra exasperada...
LIDL
e ALDI em Portugal parecem dispostos a manterem as casas de banho
abertas ao público. Na Alemanha, as empresas quando questionadas remetem
para a legislação local, que não obriga a esse serviço. Tal resposta
revela a pobreza humana de ambas as partes.
António da Cunha Duarte Justo
Texto completo em Pegadas do Tempo: https://antonio-justo.eu/?p=11015
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